RMA サービス

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返品承認 (RMA)

RMA を申請する前に以下にご注意ください。

1. RMA サービスを申請するために、製品が保証期間中にある必要があります。
2. PLEXTOR は、独自の裁量により、修理サービスまたは交換サービスのいずれかを提供します。
3. 元の保証期間が、製品の修理または交換に適用され、それが延長されることはありません。

まず、問題を迅速に解決するために PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せいただくか、申請を行う前に簡単なトラブルシューティングを行うために FAQを参照していただくことをお勧めします。

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RMA の承認

PLEXTOR SSD ユーザーには、RMA を申請することについて、ご購入店舗と代理店様にお問い合わせください。
(非 SSD カテゴリ製品の場合は、RMA 申請について、最初の購入時の販売店に連絡する必要があります)。

販売店への連絡

最初に製品を購入した販売店に連絡してください。 その際、次の情報を提供してください:

1. あなたの氏名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレス。
2. 製品の購入証明。購入証明を紛失された場合は、製品の製造日に基づいて、保証期間が決定されます。
3. 製品のモデル番号およびシリアル番号。
4. 故障または問題の説明。

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保証は以下をカバーしません

以下の状況が発生した場合、交換または修理は提供されません：

1. 偽物または模倣品である場合。
2. 製品のシリアル番号が一致していないか、または、破損しているかどうかが不明な場合。
3. PLEXTOR 製品として肯定的に同定することができない損傷した、取り外された又は再適用された製品ラベルあるいは保証ステッカーなどの非機能的損害の場合。
4. 損傷した/欠落した保証ステッカー、不適切な使用、不適切な操作環境、摩耗や断裂、非天然または人造の損傷、製品の不正な解体、修理および交換になどの事故により製品が損傷した場合。
5. 損傷が、破裂した/燃損した/破損した PCB、燃損したコネクタ/水平方向の傷、内部部品の喪失/損傷/落下/燃損など重大である場合。
6. 筐体の変形などの人造の損傷、不正な操作、ウイルス攻撃または有害な動作環境に起因する損害などの場合。
7. PLEXTOR は、製品の保証サービスのみを提供しています。保証範囲には、サードパーティ製ソフトウェア、接続された機器、または保存されたデータは含まれていません。
8. お客様は、自分自身のデータを保存・バックアップしなければなりません。 PLEXTOR は、不良品内の既存データの復元を行いません。

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質問がある場合は、PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せください。