В случае возврата твердотельного накопителя Plextor для замены или ремонта в течение гарантийного срока, Вам потребуется предварительно утвержденный номер RMA (разрешения на возврат товара).
Перед запросом RMA, пожалуйста, учтите следующие положения:
Перед оформлением заявки рекомендуем обратиться в Центр обслуживания клиентов PLEXTOR для оперативного решения проблем, либо ознакомиться с разделом Вопросы и ответы для выполнения простых действий по поиску и устранению неисправностей.
Для пользователей твердотельных накопителей PLEXTOR доступно два варианта получения разрешения на возврат товара. (Если приобретенные Вами товары не относятся к категории твердотельных накопителей, Вам следует обратиться к продавцу, у которого они были приобретены.)
Чтобы запросить RMA через интернет, пожалуйста, перейдите в раздел Сервисный центр PLEXTOR RMA
После заполнения онлайн-заявки Вы получите "этикетку отгрузки" со штрих-кодом RMA. Пожалуйста, распечатайте ее и приклейте к внешней стороне упаковки после чего отправьте посылку в назначенный Центр PLEXTOR SSD RMA заказным письмом или экспресс-почтой.
Обратитесь к продавцу, у которого было приобретено изделие. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Дефектные изделия следует поместить в надлежащую упаковку и отправить в назначенный сервисный центр PLEXTOR.
Не отправляйте дополнительные принадлежности (коробку, CD/DVD-диски, руководство по эксплуатации и т. д.) вместе с дефектным изделием. Компания PLEXTOR не несет ответственности за их сохранность или обратную отправку.
Номер RMA должен быть четко указан на внешней стороне упаковки. PLEXTOR не принимает посылки без номера RMA и возвращает их обратно с оплатой почтовых расходов получателем.
В упаковку должна быть вложена копия кассового чека или счета-фактуры с указанием даты и обведенным в кружок наименованием изделия.
Покупатели самостоятельно выбирают транспортную компанию, обеспечивающую подтверждение доставки (например, это может быть доставка на дом, экспресс-почта или заказное почтовое отправление), и оплачивают все расходы, связанные с транспортировкой. В случае повреждения или утери посылки ответственность возлагается на покупателя, если не существует документального подтверждения того, что утеря произошла после прибытия на предприятие PLEXTOR.
Замена и ремонт не производятся при возникновении следующих ситуаций:
При возникновении любых вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Центр обслуживания клиентов PLEXTOR.