SSD Plextor renvoyés pour bénéficier d'un remplacement ou d'une réparation pendant la période de garantie du produit, nécessitant un numéro d'Autorisation de retour de marchandise (RMA) pré-approuvé.
Veuillez noter ce qui suit avant de demander un RMA :
Il vous est conseillé de contacter d'abord le Centre de service client PLEXTOR afin de résoudre rapidement les problèmes ou de consulter la FAQ pour effectuer un dépannage simple avant de faire une demande.
Deux méthodes sont proposées aux utilisateurs de SSD PLEXTOR pour appliquer la RMA. (Cependant, pour les produits hors de la catégorie des SSD, vous devez contacter le revendeur initial pour vous aider à faire une demande de RMA.)
Pour effectuer une demande de RMA en ligne, veuillez vous rendre dans le Centre de service RMA PLEXTOR
Après avoir complété la demande en ligne, vous recevrez une « étiquette d'expédition » comprenant un code barre de numéro RMA. Veuillez ne pas oublier d'imprimer l'« étiquette d'expédition » et de la coller à l'extérieur du paquet retourné, puis envoyez-le au Centre de RMA SSD PLEXTOR désigné par courrier rapide ou recommandé.
Contactez le revendeur auprès duquel vous avez initialement acheté le produit. Veuillez fournir les informations suivantes:
Les produits défectueux doivent être placés dans un emballage approprié et envoyés au site de service désigné de PLEXTOR.
N'envoyez pas d'accessoires (boîte imprimée, CD/DVD, manuel d'utilisation, etc.) avec le produit défectueux, PLEXTOR ne sera pas responsable de leur conservation ou de leur réexpédition.
Le « Numéro de RMA » doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis retourné. PLEXTOR refusera tout colis sans numéro de RMA et le réexpédiera en port dû.
Une copie du reçu ou de la facture datés provenant du magasin, avec l'achat éligible entouré, doit être jointe dans le colis.
Les clients doivent sélectionner une entreprise de transport qui peut fournir une preuve de livraison (telle qu'une livraison à domicile, un courrier rapide ou recommandé) et sont responsables de tous les coûts d'expédition, des dommages pendant l'expédition et du risque de perte pendant le transport, sauf s'il existe une preuve que le produit a été perdu après son arrivée chez PLEXTOR.
Le remplacement ou la réparation ne seront pas assurés dans les situations ci-dessous:
Si vous avez des questions, veuillez contacter le Centre de service client PLEXTOR.