Los SSD de Plextor que se devuelven para la sustitución o reparación requieren un número de autorización de devolución de material (RMA) previamente aprobado.
Observe lo siguiente antes de pedir una RMA:
Se recomienda que primero contacte con el Centro de Atención al Cliente PLEXTOR para resolver los problemas de forma rápida o que consulte la sección FAQ (preguntas frecuentes) para realizar unos pasos de resolución de problemas sencillos antes de solicitar una RMA.
Hay dos formas previstas para los usuarios de PLEXTOR SSD para solicitar la RMA. (Sin embargo, en el caso de la categoría de productos no-SSD, es necesario ponerse en contacto con el distribuidor original para ayudarle a solicitar una RMA.)
Para solicitar una RMA en línea, vaya a PLEXTOR RMA Service Center
Después de completar la solicitud en línea, recibirá una "etiqueta de envío" con el número del código de barras de la RMA en él. Recuerde que debe imprimir la "etiqueta de envío" y pegarla en el exterior del paquete a devolver, y luego enviarlo al PLEXTOR SSD RMA Center designado por correo certificado o expreso.
Contacte el distribuidor del que compró originalmente el producto. Proporcione la siguiente información:
Los productos defectuosos se deben colocar en un embalaje apropiado, y ser enviados a la ubicación del servicio designado por PLEXTOR.
No envíe los accesorios (caja impresa, CD/DVD, manual de usuario, etc.) junto con el producto defectuoso. PLEXTOR no será responsable de su custodia o por el envío de vuelta.
El "número RMA" debe estar claramente indicado en el exterior del paquete devuelto. PLEXTOR rechazará los paquetes sin un número RMA, y serán enviados de vuelta a portes debidos.
Debe incluirse en el paquete una copia del recibo o factura de compra fechado, con la compra en cuestión marcada con un círculo.
Los clientes deben seleccionar una compañía de transporte que pueda proporcionar una prueba de entrega (como la entrega a domicilio, correo urgente o correo certificado), y son responsables de todos los gastos de envío, daños de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte, salvo prueba que el producto se perdió después de llegar a PLEXTOR.
El reemplazo o reparación no se harán efectivos en las siguientes circunstancias:
Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con el PLEXTOR Customer Service Center.