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SOPORTE


Servicio de RMA

Solicitud en línea

Return Merchandise Authorization (RMA - Autorización de Devolución de Mercancía)

Los SSD de Plextor que se devuelven para la sustitución o reparación requieren un número de autorización de devolución de material (RMA) previamente aprobado.

Observe lo siguiente antes de pedir una RMA:

  1. El producto debe estar dentro de su periodo de garantía para solicitar los servicios de RMA.
  2. A su exclusivo criterio, PLEXTOR proporcionará servicios de reparación o sustitución.
  3. El período de garantía original se aplica a la reparación o sustitución del producto y no se ampliará.

Se recomienda que primero contacte con el Centro de Atención al Cliente PLEXTOR para resolver los problemas de forma rápida o que consulte la sección FAQ (preguntas frecuentes) para realizar unos pasos de resolución de problemas sencillos antes de solicitar una RMA.

Solicitar una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)

Hay dos formas previstas para los usuarios de PLEXTOR SSD para solicitar la RMA. (Sin embargo, en el caso de la categoría de productos no-SSD, es necesario ponerse en contacto con el distribuidor original para ayudarle a solicitar una RMA.)

1. Solicitud de RMA en línea

Para solicitar una RMA en línea, vaya a PLEXTOR RMA Service Center

Después de completar la solicitud en línea, recibirá una "etiqueta de envío" con el número del código de barras de la RMA en él. Recuerde que debe imprimir la "etiqueta de envío" y pegarla en el exterior del paquete a devolver, y luego enviarlo al PLEXTOR SSD RMA Center designado por correo certificado o expreso.

2. Contacte con el distribuidor

Contacte el distribuidor del que compró originalmente el producto. Proporcione la siguiente información:

  1. su nombre, dirección, teléfonos de contacto y dirección de correo electrónico
  2. comprobante de compra del producto; si ha perdido la prueba de compra, el período de garantía será determinado sobre la base de la fecha de fabricación del productos
  3. modelo del producto y números de serie
  4. descripción y explicación del funcionamiento defectuoso o problema

Embalaje y envío

Embalaje apropiado

Los productos defectuosos se deben colocar en un embalaje apropiado, y ser enviados a la ubicación del servicio designado por PLEXTOR.

No incluya accesorios

No envíe los accesorios (caja impresa, CD/DVD, manual de usuario, etc.) junto con el producto defectuoso. PLEXTOR no será responsable de su custodia o por el envío de vuelta.

Debe disponer de un número RMA

El "número RMA" debe estar claramente indicado en el exterior del paquete devuelto. PLEXTOR rechazará los paquetes sin un número RMA, y serán enviados de vuelta a portes debidos.

Comprobante de compra

Debe incluirse en el paquete una copia del recibo o factura de compra fechado, con la compra en cuestión marcada con un círculo.

Trazabilidad de la entrega

Los clientes deben seleccionar una compañía de transporte que pueda proporcionar una prueba de entrega (como la entrega a domicilio, correo urgente o correo certificado), y son responsables de todos los gastos de envío, daños de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte, salvo prueba que el producto se perdió después de llegar a PLEXTOR.

Que no cubre la garantía

El reemplazo o reparación no se harán efectivos en las siguientes circunstancias:

  1. Engaño o falsificación de productos.
  2. El número de serie del producto no coincide o está dañado o no está claro.
  3. Los daños no funcionales, tales como daños en la etiquetas de los productos, etiquetas retiradas o vueltas a aplicar o etiquetas de garantía que no permiten una identificación positiva como un producto PLEXTOR.
  4. Los productos que han sido dañados debido a accidentes, la falta de etiqueta de garantía o etiqueta dañada, el uso incorrecto, el entorno operativo inadecuado, desgaste, daños no naturales o artificiales, o cualquier desmontaje no autorizado, la fijación y la sustitución del producto.
  5. Daños graves, como rotura/quemado/PCB dañada, conector quemado/arañazos horizontales o componentes internos perdidos/dañados/caídos/quemados.
  6. Cualquier daño hecho por personas, como la carcasa deformada, operaciones maliciosos, daños debido al ataque de virus o entorno operativo adverso, etc.
  7. PLEXTOR solo proporciona servicios de garantía para sus productos; la cobertura de la garantía no incluye el software de terceros, el equipo conectado, o los datos guardados.
  8. Los clientes deben guardar y realizar copia de seguridad de sus propios datos. PLEXTOR no guarda los datos existentes en el producto defectuoso.

Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con el PLEXTOR Customer Service Center.

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