RMA服務

線上申請RMA

農曆新年假期公告 : 新年期間(1/27-2/1)RMA收發件服務暫停

 

親愛的顧客 您好:
由於農曆春節假期在即,在此需要特別以此訊息通知您,
RMA服務中心於1/27(五)-2/1(三)暫停RMA包裹收發件服務,並於2/2(四)起恢復正常作業
在此期間若造成您的不便,還請您包涵,並預祝新年快樂,謝謝您。


PLEXTOR SSD維修服務 (RMA)

PLEXTOR SSD保固期間內送修,需要先申請RMA (Return Merchandise Authorization) 號碼。

申請RMA之前,請注意以下事項:

  1. 送修的產品必須要在保固期限內。
  2. PLEXTOR有權決定要提供維修或更換服務。
  3. 保固期限不會因產品維修或更換而延長。

我們建議您,在申請維修服務前,可先洽 PLEXTOR客戶服務中心 ,以快速解決問題,或參考 常見問答,自行進行簡易障礙排除。


如何申請PLEXTOR SSD維修服務?

PLEXTOR SSD用戶有二種方式可以申請產品維修服務(非SSD產品,請務必透過原購買經銷商)。

1. 透過PLEXTOR網站申請

為了提供用戶更方便的送修服務,PLEXTOR台灣提供「到府收送服務」,只要在申請RMA時,勾選透過黑猫收貨,或者撥打RMA網頁上提供的黑猫專線,就會有專人到府收送,並由PLEXTOR負擔物流運費。

  1. 步驟1. 用戶點本頁面右上「線上申請RMA」按鈕,進入PLEXTOR RMA Service Center,填寫RMA申請後,列印郵寄標籤(內含RMA條碼)並貼在外包裝上
  2. 步驟2. 系統自動通知黑猫
  3. 步驟3. 黑猫專員到府
  4. 步驟4. 用戶將SSD交給黑猫
  5. 步驟5. 黑猫將SSD交給PLEXTOR
  6. 步驟6. PLEXTOR將完修的SSD交給黑猫
  7. 步驟7. 黑猫將完修的SSD交回給用戶

PLEXTOR提醒您,在某些情況下,可能無法享有保固範圍,請見下方「不列入PLEXTOR保固範圍」。

2. 向原購買經銷商申請

請在一般工作日,與原購買經銷商連絡,依據指示將產品送至指定地點,申請時請備妥以下資料:

  1. 您的姓名、地址、連絡電話、連絡Email
  2. 產品購買證明,例如:發票或收據。如果購買證明遺失,則保固期限依產品之製造日期起算
  3. 產品型號、產品序號
  4. 故障問題描述與說明

包裝與運送須知

務必妥善包裝

用戶必須將送修SSD妥善包裝後送回。

配件不用寄回

除了產品本身,其餘配件,例如:彩盒、光碟片、轉接盒、線材、使用手冊...等,請勿寄回PLEXTOR,PLEXTOR將不負保管責任。

要有RMA號碼

RMA號碼必須註明在包裹上,PLEXTOR將不受理沒有註明RMA號碼的送修件,並將以對方付費方式原封退還。

購買憑證影本

如有附上購買發票或收據影本,保固期限以購買日起算,如無購買憑證,則以產品製造日期起算。

選擇運送方式

如用戶透過非PLEXTOR指定貨運公司送交產品,須選擇有寄送證明的寄件方式(如快遞或掛號)並自付運費。並且PLEXTOR不負責運送過程中所發生的損害或遺失賠償。


不列入PLEXTOR保固範圍

如有以下情形,PLEXTOR將不提供產品維修或更換服務:

  1. 經維修單位判斷非PLEXTOR正品,屬於仿冒品。
  2. 產品序號不符、序號貼紙破損或不清楚。
  3. 非功能性損壞,例如:產品標籤、保固貼紙損壞或撕除後重新貼上,造成無法識別是否為PLEXTOR產品。
  4. 由於意外情況而受損,例如:保固貼紙破損/遺失、不當使用、不當操作環境、磨損、非自然或人為的損壞,或者任何未經認可的拆卸、修理及更換等情況。
  5. 損壞情況嚴重,例如:PCB斷裂/燒毀/損壞、連結器燒毀/橫向刮痕、內部零件遺失/損傷/掉落/燒毀…等。
  6. 人為損壞,例如:外觀變形、惡意操作、電腦病毒導致故障、不良操作環境…等。
  7. PLEXTOR只提供SSD產品維修,保固範圍不含附贈的第三方軟體或配件。
  8. 用戶必須自行做資料備份,PLEXTOR不提供資料備份或救援服務。

如有任何產品問題,請洽 PLEXTOR客戶服務中心

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