RMA服務

線上申請RMA

親愛的顧客 您好:

由於農曆春節假期在即,在此需要特別以此訊息通知您,RMA服務中心於2/15(四)-2/21(三)暫停RMA包裹收發件服務,並於2/22(四)起恢復正常作業。
在此期間若造成您的不便,還請您包涵,並預祝新年快樂,謝謝您。

PLEXTOR 客服中心 敬上

Dear Customers:

Please kindly be informed that PLEXTOR RMA Service Center will be closed during 15 February-21 February due to the Chinese New Year Holidays.
During the period, we will NOT be able to receive and return any RMA.
We are sorry for any inconvenience, thank you and have a nice day.

PLEXTOR SSD customer service


PLEXTOR SSD維修服務 (RMA)

PLEXTOR SSD保固期間內送修,需要先申請RMA (Return Merchandise Authorization) 號碼。

申請RMA之前,請注意以下事項:

  1. 送修的產品必須要在保固期限內。
  2. PLEXTOR有權決定要提供維修或更換服務。
  3. 保固期限不會因產品維修或更換而延長。

我們建議您,在申請維修服務前,可先洽 PLEXTOR客戶服務中心 ,以快速解決問題,或參考 常見問答,自行進行簡易障礙排除。


如何申請PLEXTOR SSD維修服務?

PLEXTOR SSD用戶有二種方式可以申請產品維修服務(非SSD產品,請務必透過原購買經銷商)。

1. 透過PLEXTOR網站申請

為了提供用戶更方便的送修服務,PLEXTOR台灣提供「到府收送服務」,只要在申請RMA時,勾選透過黑猫收貨,或者撥打RMA網頁上提供的黑猫專線,就會有專人到府收送,並由PLEXTOR負擔物流運費。

  1. 步驟1. 用戶點本頁面右上「線上申請RMA」按鈕,進入PLEXTOR RMA Service Center,填寫RMA申請後,列印郵寄標籤(內含RMA條碼)並貼在外包裝上
  2. 步驟2. 系統自動通知黑猫
  3. 步驟3. 黑猫專員到府
  4. 步驟4. 用戶將SSD交給黑猫
  5. 步驟5. 黑猫將SSD交給PLEXTOR
  6. 步驟6. PLEXTOR將完修的SSD交給黑猫
  7. 步驟7. 黑猫將完修的SSD交回給用戶

PLEXTOR提醒您,在某些情況下,可能無法享有保固範圍,請見下方「不列入PLEXTOR保固範圍」。

2. 向原購買經銷商申請

請在一般工作日,與原購買經銷商連絡,依據指示將產品送至指定地點,申請時請備妥以下資料:

  1. 您的姓名、地址、連絡電話、連絡Email
  2. 產品購買證明,例如:發票或收據。如果購買證明遺失,則保固期限依產品之製造日期起算
  3. 產品型號、產品序號
  4. 故障問題描述與說明

包裝與運送須知

務必妥善包裝

用戶必須將送修SSD妥善包裝後送回。

配件不用寄回

除了產品本身,其餘配件,例如:彩盒、光碟片、轉接盒、線材、使用手冊...等,請勿寄回PLEXTOR,PLEXTOR將不負保管責任。

要有RMA號碼

RMA號碼必須註明在包裹上,PLEXTOR將不受理沒有註明RMA號碼的送修件,並將以對方付費方式原封退還。

購買憑證影本

如有附上購買發票或收據影本,保固期限以購買日起算,如無購買憑證,則以產品製造日期起算。

選擇運送方式

如用戶透過非PLEXTOR指定貨運公司送交產品,須選擇有寄送證明的寄件方式(如快遞或掛號)並自付運費。並且PLEXTOR不負責運送過程中所發生的損害或遺失賠償。


不列入PLEXTOR保固範圍

如有以下情形,PLEXTOR將不提供產品維修或更換服務:

  1. 經維修單位判斷非PLEXTOR正品,屬於仿冒品。
  2. 產品序號不符、序號貼紙破損或不清楚。
  3. 非功能性損壞,例如:產品標籤、保固貼紙損壞或撕除後重新貼上,造成無法識別是否為PLEXTOR產品。
  4. 由於意外情況而受損,例如:保固貼紙破損/遺失、不當使用、不當操作環境、磨損、非自然或人為的損壞,或者任何未經認可的拆卸、修理及更換等情況。
  5. 損壞情況嚴重,例如:PCB斷裂/燒毀/損壞、連結器燒毀/橫向刮痕、內部零件遺失/損傷/掉落/燒毀…等。
  6. 人為損壞,例如:外觀變形、惡意操作、電腦病毒導致故障、不良操作環境…等。
  7. PLEXTOR只提供SSD產品維修,保固範圍不含附贈的第三方軟體或配件。
  8. 用戶必須自行做資料備份,PLEXTOR不提供資料備份或救援服務。

如有任何產品問題,請洽 PLEXTOR客戶服務中心

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