Сервис RMA

Интернет-запрос

Please kindly be noted that PLEXTOR RMA Service Center will be closed on 27th of January until 1st of February due to the Chinese New Year Holidays.

 

Dear Customers:
Please kindly be noted that PLEXTOR RMA Service Center will be closed on 27th of January until 1st of February due to the Chinese New Year Holidays. We will start to provide the RMA service from 2nd of February. We are sorry if it may cause you any inconvenience. Thank you.


Разрешение на возврат товара (RMA)

В случае возврата твердотельного накопителя Plextor для замены или ремонта в течение гарантийного срока, Вам потребуется предварительно утвержденный номер RMA (разрешения на возврат товара).

Перед запросом RMA, пожалуйста, учтите следующие положения:

  1. После окончания гарантийного срока RMA не предоставляется.
  2. PLEXTOR осуществляет либо ремонт, либо замену изделия, по своему усмотрению.
  3. Замена или ремонт производятся в рамках исходного гарантийного срока, который не подлежит продлению.

Перед оформлением заявки рекомендуем обратиться в Центр обслуживания клиентов PLEXTOR для оперативного решения проблем, либо ознакомиться с разделом Вопросы и ответы для выполнения простых действий по поиску и устранению неисправностей.


Запрос разрешения на возврат товара

Для пользователей твердотельных накопителей PLEXTOR доступно два варианта получения разрешения на возврат товара. (Если приобретенные Вами товары не относятся к категории твердотельных накопителей, Вам следует обратиться к продавцу, у которого они были приобретены.)

1. Запрос RMA через интернет

Чтобы запросить RMA через интернет, пожалуйста, перейдите в раздел Сервисный центр PLEXTOR RMA

После заполнения онлайн-заявки Вы получите "этикетку отгрузки" со штрих-кодом RMA. Пожалуйста, распечатайте ее и приклейте к внешней стороне упаковки после чего отправьте посылку в назначенный Центр PLEXTOR SSD RMA заказным письмом или экспресс-почтой.

2. Обращение к продавцу

Обратитесь к продавцу, у которого было приобретено изделие. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  1. Ваше имя, адрес, номер телефона и Email.
  2. Документ, подтверждающий приобретение изделия; если документ был утерян, срок действия гарантии определяется на основании даты изготовления изделия.
  3. Модель и серийный номер изделия.
  4. Описание и разъяснение неисправности или неполадки.

Упаковка и доставка

Надлежащая упаковка

Дефектные изделия следует поместить в надлежащую упаковку и отправить в назначенный сервисный центр PLEXTOR.

Не вкладывайте в упаковку принадлежности

Не отправляйте дополнительные принадлежности (коробку, CD/DVD-диски, руководство по эксплуатации и т. д.) вместе с дефектным изделием. Компания PLEXTOR не несет ответственности за их сохранность или обратную отправку.

Не забудьте указать номер RMA

Номер RMA должен быть четко указан на внешней стороне упаковки. PLEXTOR не принимает посылки без номера RMA и возвращает их обратно с оплатой почтовых расходов получателем.

Документ, подтверждающий приобретение

В упаковку должна быть вложена копия кассового чека или счета-фактуры с указанием даты и обведенным в кружок наименованием изделия.

Отслеживание посылки

Покупатели самостоятельно выбирают транспортную компанию, обеспечивающую подтверждение доставки (например, это может быть доставка на дом, экспресс-почта или заказное почтовое отправление), и оплачивают все расходы, связанные с транспортировкой. В случае повреждения или утери посылки ответственность возлагается на покупателя, если не существует документального подтверждения того, что утеря произошла после прибытия на предприятие PLEXTOR.


Случаи, на которые не распространяется гарантия

Замена и ремонт не производятся при возникновении следующих ситуаций:

  1. Поддельная или контрафактная продукция.
  2. Серийный номер на изделии не соответствует указанному, поврежден или не виден.
  3. Нефункциональные повреждения, такие как повреждение, отсутствие или повторная наклейка ярлыков или гарантийных стикеров, которые не позволяют точно определить, что изделие произведено компанией PLEXTOR.
  4. Изделия пострадали вследствие таких ситуаций, как повреждение или отсутствие гарантийного стикера, использование не по назначению, нарушение условий эксплуатации, сильный износ, неестественные или рукотворные повреждения, а также самовольная разборка и ремонт изделия.
  5. Наличие серьезных повреждений, таких как разрыв, перегорание или повреждение печатной платы; перегорание разъема, горизонтальные царапины; утеря, повреждение, выпадение или перегорание внутренних компонентов.
  6. Любые рукотворные повреждения, такие как деформация корпуса, вредоносные операции, повреждения, связанные с вирусными атаками или эксплуатацией в неблагоприятных условиях, и т. д.
  7. PLEXTOR предоставляет только услуги гарантийного обслуживания своих изделий; действие гарантии не распространяется на ПО третьих лиц, подключенное оборудование или сохраненные данные.
  8. Покупатели обязаны самостоятельно сохранять и выполнять резервное копирование своих данных, PLEXTOR не занимается восстановлением данных с дефектных изделий.

При возникновении любых вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Центр обслуживания клиентов PLEXTOR.

ВВЕРХ