Serviço de RMA

Pedido Online

Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)

SSD Plextor devolvidos para receber um equipamento de substituição ou reparação durante o período de garantia do produto, requerem um número pré-aprovado de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Tenha em atenção ao seguinte antes de solicitar um RMA:

  1. O produto deve estar no período de garantia para ser elegível para serviços RMA.
  2. A seu exclusivo critério, a PLEXTOR oferecerá o serviço de reparação ou a substituição do produto.
  3. O período de garantia original será aplicado à reparação ou substituição do produto e não será prolongado.

Sugerimos que contacte previamente o PLEXTOR Customer Service Center para resolver problemas rapidamente ou consulte as Perguntas frequentes para executar soluções de problemas simples antes de solicitar assistência.


Solicitar um número de RMA

Existem duas maneiras dos utilizadores de SSD da PLEXTOR solicitarem um número de RMA. (No entanto, para produtos de categoria não SSD, precisa de entrar em contacto com o vendedor original para o ajudar a solicitar um número de RMA.)

1. Pedido de RMA online

Para solicitar um número de RMA online visite o Centro de Apoio a RMA da PLEXTOR

Depois de preencher o pedido online, irá receber uma "etiqueta de envio" com um código de barras com o número de RMA impresso. Lembre-se de imprimir a "etiqueta de envio" e de a colar no exterior da embalagem de devolução. Depois, envie a embalagem para o Centro de RMA de SSD da PLEXTOR designado através de correio registado ou expresso.

2. Contactar o vendedor

Contacte o vendedor ao qual comprou originalmente o produto. Indique as seguintes informações:

  1. o seu nome, endereço, números de contacto telefónico e endereço de E-mail
  2. prova de compra do produto. Se tiver perdido a prova de compra, o período de garantia será determinada com base na data de fabrico do produto
  3. modelo do produto e números de série
  4. descrição e explicação da avaria ou problema

Embalagem e Envio

Embalagem adequada

Os produtos com avaria devem ser colocados numa embalagem adequada e enviados para o local de reparação designado da PLEXTOR.

Não inclua acessórios

Não envie quaisquer acessórios (caixa impressa, CD/DVD, manual do utilizador, etc.) juntamente com o produto com avaria. A PLEXTOR não se responsabiliza pela sua conservação ou devolução.

É necessário um número de RMA

O "Número de RMA" deve estar claramente indicado no exterior da embalagem de devolução. A PLEXTOR irá recusar embalagens sem número de RMA e enviá-las de volta a contra-reembolso.

Prova de compra

A embalagem deverá conter uma cópia do recibo ou fatura da loja com a compra correspondente assinalada com um círculo.

Envio com acompanhamento

Os clientes devem selecionar uma empresa de expedição capaz de fornecer prova de entrega (como entrega ao domicílio, correio expresso ou correio registado), e são responsáveis por todos os custos de envio, danos no transporte e risco de perda durante o transporte, a não ser que haja prova que o produto foi perdido após a chegada à PLEXTOR.


O que a garantia não cobre

Os serviços de substituição ou reparação não serão fornecidos se ocorrerem as situações abaixo:

  1. Produtos falsos ou contrafeitos.
  2. O número de série no produto não corresponde ou está danificado ou pouco visível.
  3. Danos não funcionais, tais como etiquetas do produto ou de garantia danificadas, removidas ou reaplicadas que tornem impossível a identificação positiva como um produto da PLEXTOR.
  4. Os produtos ficaram danificados devido a acidentes, tais como etiqueta de garantia danificada/ausente, uso indevido, ambiente de utilização inadequado, desgaste normal, danos não naturais ou de origem humana, ou qualquer desmontagem, instalação e substituição não autorizadas do produto.
  5. Os danos são graves, tais como placa PCB com rutura/queimado/danificado, conector queimado/riscos horizontais, componentes interno perdidos/danificados/queimados/que sofreram quedas.
  6. Quaisquer danos de origem humana, tais como caixa deformado, utilizações mal-intencionadas, danos causados por ataques de vírus ou ambiente operativos adversos, etc.
  7. A PLEXTOR apenas fornece serviços de garantia. A cobertura da garantia não inclui software de terceiros, equipamentos ligados, ou dados guardados.
  8. Os clientes devem guardar e criar uma cópia de segurança dos seus próprios dados. A PLEXTOR não irá guardar os dados existentes no interior do produto com avaria.

Caso tenho alguma questão, contacte o Centro de Apoio ao Cliente da PLEXTOR.

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