Usługa RMA

Żądanie online

RMA (Autoryzacja zwrotu towaru)

Przy odsyłaniu w okresie gwarancyjnym do wymiany lub naprawy dysków SSD Plextor, wymagany jest wcześniej zatwierdzony numer RMA.

Przed zażądaniem numeru RMA należy pamiętać o następujących kwestiach:

  1. Aby ubiegać się o serwis RMA na produkt musi obowiązywać gwarancja.
  2. Firma PLEXTOR wykona naprawę lub wymianę produktu, wybierając tryb serwisowy według własnego uznania.
  3. W przypadku wymiany lub naprawy, ma zastosowanie oryginalny okres gwarancji produktu i okres ten nie zostanie wydłużony.

W celu szybkiego rozwiązania problemów, przed zgłoszeniem potrzeby naprawy, zaleca się kontakt z Centrum obsługi klienta PLEXTOR lub sprawdzenie porad w części FAQ, aby wykonać proste procedury rozwiązywania problemów.


Żądanie RMA

Dla użytkowników SSD marki PLEXTOR dostępne są dwa sposoby uzyskiwania RMA. (Jednakże, aby uzyskać RMA w przypadku produktów innej kategorii niż SSD, należy się skontaktować z dostawcą u którego zakupiono produkt.)

1. Zgłoszenie zapotrzebowania RMA online

W celu zażądania RMA online należy przejść na stronę PLEXTOR RMA Service Center

Po wypełnieniu zgłoszenia online, przydzielona zostanie "etykieta dostawy" z kodem paskowym numeru RMA. Należy pamiętać, aby wydrukować etykietę dostawy i nakleić ją w widocznym miejscu na opakowaniu przesyłki. Serwisowany produkt należy nadać do wyznaczonego Centrum RMA SSD PLEXTOR przesyłką poleconą lub ekspresową.

2. Kontakt z dostawcą

Skontaktuj się z dostawcą u którego zakupiony został produkt. Dostarcz następujące informacje:

  1. nazwa, adres, telefoniczne numery kontaktowe oraz adres e-mail
  2. dowód zakupienia produktu; po zagubieniu dowodu zakupienia, okres gwarancji zostanie określony na podstawie daty produkcji produktu
  3. model produktu i numery seryjne
  4. opis i objaśnienie usterki lub problemu

Pakowanie i dostawa

Odpowiednie opakowanie

Uszkodzone produkty należy umieścić w odpowiednim opakowaniu i wysłać do wyznaczonego punktu naprawy PLEXTOR.

Nie należy dołączać akcesoriów

Nie należy wysyłać z uszkodzonym produktem żadnych akcesoriów (pudełko z nadrukiem, CD/DVD, podręcznik użytkownika, itd.), firma PLEXTOR nie będzie odpowiadać za ich bezpieczne zachowanie lub za ich odesłanie.

Konieczne jest posiadanie numeru RMA

"Numer RMA" musi być wyraźnie oznaczony na zewnątrz opakowania ze zwracanym produktem. Firma PLEXTOR odmówi przyjęcia opakowania bez numeru RMA i odeśle je z powrotem na koszt klienta.

Dowód zakupu

W opakowaniu należy umieścić kopię pokwitowania zakupu z datą lub fakturę z wyraźnie zakreślonym zakupionym produktem.

Śledzenie przesyłki

Klienci muszą wybrać firmę przewozową, która oferuje potwierdzenie odbioru i dostarczenia przesyłki (taki jak dostawa do domu, poczta ekspresowa lub przesyłka polecona). Firma powinna odpowiadać za wszelkie koszty dostawy, uszkodzenia oraz ryzyko utraty przesyłki podczas transportu.


Gwarancja nie obejmuje

Wymiana lub naprawa nie zostanie wykonana w następujących sytuacjach:

  1. Produkt został podrobiony lub sfałszowany.
  2. Numer seryjny na produkcie nie jest zgodny, został usunięty lub jest nieczytelny.
  3. Produkt posiada uszkodzenia, które uniemożliwiają jego indentyfikację jak produktu marki PLEXTOR (usunięte albo ponownie założone etykiety produktu lub naklejki gwarancyjne).
  4. Uszkodzenia produktów spowodowane zostały wypadkami takimi jak: uszkodzenie/brak naklejki gwarancyjnej, nieprawidłowe używanie, niewłaściwe środowisko działania, widoczne fizyczne zużycie, uszkodzenia nienaturalne lub wykonane przez użytkownika albo wszelkie nieautoryzowane demontaże, naprawy lub wymiany produktu.
  5. Produkt posiada poważne uszkodzenia, takie jak: pęknięta/spalona/uszkodzona PCB, nadpalone złącze/poziome rysy, zgubione/uszkodzone/upuszczone/spalone komponenty wewnętrzne.
  6. Produkt posiada widoczne uszkodzenia powstałe z winy przez użytkownika, takie jak: zdeformowana obudowa, celowe i złośliwe uszkodzenie SSD, uszkodzenie spowodowane atakiem wirusa albo szkodliwe środowisko działania, itd.
  7. Gwarancja PLEXTOR nie obejmuje oprogramowania innych firm, podłączonego sprzętu lub zapisanych danych.
  8. Klienci muszą zabezpieczyć i wykonać kopię zapasową swoich danych. PLEXTOR nie zabezpieczy istniejących danych znajdujących się w uszkodzonym produkcie.

W przypadku jakichkolwiek pytań, należy się skontaktować z Centrum obsługi klienta PLEXTOR.

POCZĄTEK