RMA 서비스

온라인 요청

Please kindly be noted that PLEXTOR RMA Service Center will be closed on 27th of January until 1st of February due to the Chinese New Year Holidays.

 

Dear Customers:
Please kindly be noted that PLEXTOR RMA Service Center will be closed on 27th of January until 1st of February due to the Chinese New Year Holidays. We will start to provide the RMA service from 2nd of February. We are sorry if it may cause you any inconvenience. Thank you.


제품 사후지원 (RMA)

제품 보증 기간 동안 교체 또는 수리를 받기 위해 Plextor SSD를 반송할 경우, 사전 승인을 받아야 하는 제품 반송 승인(RMA) 번호가 필요합니다.

RMA를 요청하기 전에 다음에 유의하십시오.

  1. RMA 서비스를 신청하려면 제품이 보증 기간 내에 있어야 합니다.
  2. PLEXTOR는 단독 재량에 의해 수리 또는 교체 서비스 중 한 가지 서비스를 선택하여 제공합니다.
  3. 원래의 보증 기간은 제품 수리 또는 교체에 적용되며, 연장되지 않습니다.

문제를 신속하게 해결하려면 신청하기 전에 먼저 PLEXTOR 고객 서비스 센터 에 문의하거나 FAQ(자주 묻는 질문) 를 참조하여 간단한 문제 해결을 수행할 것을 권장합니다.


RMA 요청하기

PLEXTOR SSD 사용자가 RMA를 신청할 수 있는 방법에는 두 가지가 있습니다. (그러나 비-SSD 범주 제품의 경우 제품을 구매한 판매점에 문의하여 RMA를 신청해야 합니다.)

1.온라인 RMA 신청

온라인으로 RMA를 요청하려면 PLEXTOR RMA 서비스 센터로 이동합니다.

온라인 신청서를 작성하면, RMA 번호 바코드가 찍힌 "배송 라벨"을 받게 됩니다. "배송 라벨"을 인쇄하여 이를 반송 포장 외부에 부착한 후 등기 또는 특송 우편을 통해 지정된 PLEXTOR SSD RMA 센터로 보내주십시오.

2. 판매점을 통한 반송

제품을 구매한 판매점에 연락하십시오. 이 경우 다음 정보를 알려주십시오:

  1. 이름, 주소, 연락받을 전화번호 및 이메일 주소.
  2. 제품 구매 영수증. 구매 영수증을 분실한 경우, 보증 기간은 제품의 제조 날짜부터 계산됩니다.
  3. 제품 모델 및 제품 번호.
  4. 오작동 또는 문제점에 대한 설명.

포장 및 배송

적절한 포장

결함이 있는 제품은 반드시 적절히 포장하여 지정된 PLEXTOR 서비스 센터로 보내야 합니다.

액세서리는 동봉하지 마십시오

액세서리(인쇄된 상자, CD/DVD, 사용 설명서 등)는 결함이 있는 제품과 함께 보내지 마십시오. PLEXTOR는 이러한 액세서리의 보관 및 반송에 책임을 지지 않습니다.

RMA 번호가 필요합니다

"RMA 번호"는 반송 포장 외부에 분명히 보이도록 표시해야 합니다. PLEXTOR는 RMA 번호가 없는 포장의 수취를 거부하며 수신자 부담 요금으로 이를 반송합니다.

구매 영수증

날짜가 기재된 판매점 발급 영수증 또는 청구서 사본에 해당 구매에 동그라미를 표시하여 이를 포장에 동봉해야 합니다.

추적 가능한 배송

고객은 배송 증명서(예: 택배, 속달 또는 등기 우편)를 제공할 수 있고, PLEXTOR에 도착한 후 제품이 분실되었다는 증거가 없는 한 배송 비용 및 운송 도중 발생하는 배송품 손상 및 분실 위험을 책임지는 배송 회사를 선택해야 합니다.


적용되지 않는 보증 범위

다음과 같은 경우 교체 또는 수리를 제공하지 않습니다:

  1. 위조품이나 모조품.
  2. 제품 상의 제품 번호가 일치하지 않거나 손상되었거나 읽을 수 없는 경우.
  3. 제품 라벨 또는 보증 스티커가 손상, 제거 또는 수정되는 등 비기능적 손상으로 인해 해당 제품이 확실히 PLEXTOR 제품이라고 식별할 수 없는 경우.
  4. 보증 스티커의 손상/손실, 제품의 부적절한 사용, 부적절한 작동 환경, 마모 및 파열, 비자연적 또는 인위적 손상 또는 무단 분해, 수리 및 교체와 같은 사고로 인해 제품이 손상된 경우.
  5. PCB의 파열/연소/손상, 커넥터 연소/가로로 긁힘, 내부 구성품의 손실/손상/떨어뜨림/연소와 같이 손상이 심한 경우.
  6. 케이스 변형, 고의적인 작동, 바이러스 공격 또는 유해한 작동 환경에 의한 손상 등과 같은 인위적 손상.
  7. PLEXTOR는 제품에 대한 보증 서비스만 제공합니다. 타사의 소프트웨어 및 연결된 장치 또는 저장된 데이터는 보증 범위에 포함되지 않습니다.
  8. 고객은 자신의 데이터를 저장하고 백업해야 합니다. PLEXTOR는 결함이 있는 제품 내에 들어 있는 기존의 데이터를 보존하지 않습니다.

질문이 있는 경우, PLEXTOR 고객 서비스 센터로 문의하십시오.

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