RMA サービス

オンラインリクエスト

返品承認 (RMA)

製品の保証期間中に Plextor SSD を返送し、交換または修理サービスを受けるには、事前に承認された返品承認 (RMA) 番号が必要です。

RMA を申請する前に以下にご注意ください。

  1. RMA サービスを申請するために、製品が保証期間中にある必要があります。
  2. PLEXTOR は、独自の裁量により、修理サービスまたは交換サービスのいずれかを提供します。
  3. 元の保証期間が、製品の修理または交換に適用され、それが延長されることはありません。

まず、問題を迅速に解決するために PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せいただくか、申請を行う前に簡単なトラブルシューティングを行うために FAQを参照していただくことをお勧めします。


RMA の承認

PLEXTOR SSD ユーザーには、RMA を申請するための 2 通りの方法が提供されています (しかし、非 SSD カテゴリ製品の場合は、RMA 申請について、最初の購入時の販売店に連絡する必要があります)。

1. オンライン RMA 申請

オンラインで RMA を申請するには、 PLEXTOR RMA サービスセンターにアクセスしてください。

オンライン申請を完了すると、RMA 番号のバーコードが記載された「配送ラベル」が送付されます。 必ず、「配送ラベル」印刷し、返送パッケージの外側に貼り付けて、指定された PLEXTOR SSD RMA センター書留または速達で発送してください。

お客様がRMA処理で荷物を発送される際は元払いである事を今一度ご確認下さる様お願い申し上げます。

誠に恐縮ですが、着払いで荷物を発送された場合には受け取ることが出来ませんので、お客様の送料負担で荷物を発送頂けます様何とぞご理解頂きます様重ねてお願い申し上げます。

2. 販売店への連絡

最初に製品を購入した販売店に連絡してください。 その際、次の情報を提供してください:

  1. あなたの氏名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレス。
  2. 製品の購入証明。購入証明を紛失された場合は、製品の製造日に基づいて、保証期間が決定されます。
  3. 製品のモデル番号およびシリアル番号。
  4. 故障または問題の説明。

梱包および発送

適切な梱包

不良品を適切な梱包に入れ、指定された PLEXTOR のサービス拠点に発送してください。

付属品を同封しない

不良品と一緒に付属品 (プリントボックス、CD/DVD、ユーザーマニュアルなど) を送らないようにしてください。 PLEXTOR は、それらの保管と返送に責任を負いません。

RMA 番号が必須

「RMA 番号」を返送パッケージの外側に明確に提示してください。 PLEXTOR は、RMA 番号の無いパッケージの受領を拒否し、着払いで返送します。

購入証明

購入を証明する日付の入った店舗の領収書または請求書をパッケージ内に封入する必要があります。

追跡可能な配送

お客様は、(例えば、宅配便、速達または書留郵便など) 配達証明を提供することができる運送会社を選択し、すべての輸送費、配送中の損損に関する責任を負い、製品が PLEXTOR に到着した後に喪失したという証明がない限り、損失のリスクの責任を負うものとします。


保証は以下をカバーしません

以下の状況が発生した場合、交換または修理は提供されません:

  1. 偽物または模倣品である場合。
  2. 製品のシリアル番号が一致していないか、または、破損しているかどうかが不明な場合。
  3. PLEXTOR 製品として肯定的に同定することができない損傷した、取り外された又は再適用された製品ラベルあるいは保証ステッカーなどの非機能的損害の場合。
  4. 損傷した/欠落した保証ステッカー、不適切な使用、不適切な操作環境、摩耗や断裂、非天然または人造の損傷、製品の不正な解体、修理および交換になどの事故により製品が損傷した場合。
  5. 損傷が、破裂した/燃損した/破損した PCB、燃損したコネクタ/水平方向の傷、内部部品の喪失/損傷/落下/燃損など重大である場合。
  6. 筐体の変形などの人造の損傷、不正な操作、ウイルス攻撃または有害な動作環境に起因する損害などの場合。
  7. PLEXTOR は、製品の保証サービスのみを提供しています。保証範囲には、サードパーティ製ソフトウェア、接続された機器、または保存されたデータは含まれていません。
  8. お客様は、自分自身のデータを保存・バックアップしなければなりません。 PLEXTOR は、不良品内の既存データの復元を行いません。

質問がある場合は、PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せください。

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