RMA サービス


お客様 拝啓

いつもPlextor RMA サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、RMA サービスセンターは1/31(水)にRMA返送及び受付全サービスを中止し、
1/26(水)18:00をもちまして、弊社サイトでのRMAオンラインリクエスト全サービスも停止させて頂きます。

もしすでにRMAオンラインリクエストが申請済みの場合に、是非1/26(金)までに発送してください(1/26当日消印有効)。
1/27(土) から発送して頂いたものは、誠に申し訳ございませんが受付できないこととなります。

今後RMAサービスをご希望の場合は、ご購入店舗と代理店様にお問い合わせください。

多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、何分のご理解とご協力を賜わりますようお願い申し上げます。

PLEXTORサポート 敬具


返品承認 (RMA)

RMA を申請する前に以下にご注意ください。

  1. RMA サービスを申請するために、製品が保証期間中にある必要があります。
  2. PLEXTOR は、独自の裁量により、修理サービスまたは交換サービスのいずれかを提供します。
  3. 元の保証期間が、製品の修理または交換に適用され、それが延長されることはありません。

まず、問題を迅速に解決するために PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せいただくか、申請を行う前に簡単なトラブルシューティングを行うために FAQを参照していただくことをお勧めします。


RMA の承認

PLEXTOR SSD ユーザーには、RMA を申請することについて、ご購入店舗と代理店様にお問い合わせください。
(非 SSD カテゴリ製品の場合は、RMA 申請について、最初の購入時の販売店に連絡する必要があります)。

販売店への連絡

最初に製品を購入した販売店に連絡してください。 その際、次の情報を提供してください:

  1. あなたの氏名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレス。
  2. 製品の購入証明。購入証明を紛失された場合は、製品の製造日に基づいて、保証期間が決定されます。
  3. 製品のモデル番号およびシリアル番号。
  4. 故障または問題の説明。

保証は以下をカバーしません

以下の状況が発生した場合、交換または修理は提供されません:

  1. 偽物または模倣品である場合。
  2. 製品のシリアル番号が一致していないか、または、破損しているかどうかが不明な場合。
  3. PLEXTOR 製品として肯定的に同定することができない損傷した、取り外された又は再適用された製品ラベルあるいは保証ステッカーなどの非機能的損害の場合。
  4. 損傷した/欠落した保証ステッカー、不適切な使用、不適切な操作環境、摩耗や断裂、非天然または人造の損傷、製品の不正な解体、修理および交換になどの事故により製品が損傷した場合。
  5. 損傷が、破裂した/燃損した/破損した PCB、燃損したコネクタ/水平方向の傷、内部部品の喪失/損傷/落下/燃損など重大である場合。
  6. 筐体の変形などの人造の損傷、不正な操作、ウイルス攻撃または有害な動作環境に起因する損害などの場合。
  7. PLEXTOR は、製品の保証サービスのみを提供しています。保証範囲には、サードパーティ製ソフトウェア、接続された機器、または保存されたデータは含まれていません。
  8. お客様は、自分自身のデータを保存・バックアップしなければなりません。 PLEXTOR は、不良品内の既存データの復元を行いません。

質問がある場合は、PLEXTOR カスタマサービスセンターにお問合せください。

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