Service RMA

Demande en ligne

Autorisation de retour de marchandise (RMA)

SSD Plextor renvoyés pour bénéficier d'un remplacement ou d'une réparation pendant la période de garantie du produit, nécessitant un numéro d'Autorisation de retour de marchandise (RMA) pré-approuvé.

Veuillez noter ce qui suit avant de demander un RMA :

  1. Un produit doit être dans sa période de garantie pour faire une demande de services de RMA.
  2. At sa seule discrétion, PLEXTOR fournira un service de réparation ou de remplacement.
  3. La période de garantie initiale s'applique à la réparation ou au remplacement du produit et ne sera pas étendue.

Il vous est conseillé de contacter d'abord le Centre de service client PLEXTOR afin de résoudre rapidement les problèmes ou de consulter la FAQ pour effectuer un dépannage simple avant de faire une demande.


Demander une RMA

Deux méthodes sont proposées aux utilisateurs de SSD PLEXTOR pour appliquer la RMA. (Cependant, pour les produits hors de la catégorie des SSD, vous devez contacter le revendeur initial pour vous aider à faire une demande de RMA.)

1. Demande de RMA en ligne

Pour effectuer une demande de RMA en ligne, veuillez vous rendre dans le Centre de service RMA PLEXTOR

Après avoir complété la demande en ligne, vous recevrez une « étiquette d'expédition » comprenant un code barre de numéro RMA. Veuillez ne pas oublier d'imprimer l'« étiquette d'expédition » et de la coller à l'extérieur du paquet retourné, puis envoyez-le au Centre de RMA SSD PLEXTOR désigné par courrier rapide ou recommandé.

2. Contacter le revendeur

Contactez le revendeur auprès duquel vous avez initialement acheté le produit. Veuillez fournir les informations suivantes:

  1. votre nom, adresse, numéros de téléphone à contacter et adresse e-mail
  2. preuve d'achat du produit. Si vous avez perdu la preuve d'achat, la période de garantie sera déterminée sur la base de la date de fabrication du produit
  3. modèle et numéros de série du produit
  4. description et explication du dysfonctionnement ou du problème

Emballage et livraison

Emballage approprié

Les produits défectueux doivent être placés dans un emballage approprié et envoyés au site de service désigné de PLEXTOR.

Ne joignez pas d'accessoires

N'envoyez pas d'accessoires (boîte imprimée, CD/DVD, manuel d'utilisation, etc.) avec le produit défectueux, PLEXTOR ne sera pas responsable de leur conservation ou de leur réexpédition.

Numéro de RMA obligatoire

Le « Numéro de RMA » doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis retourné. PLEXTOR refusera tout colis sans numéro de RMA et le réexpédiera en port dû.

Preuve d'achat

Une copie du reçu ou de la facture datés provenant du magasin, avec l'achat éligible entouré, doit être jointe dans le colis.

Livraison traçable

Les clients doivent sélectionner une entreprise de transport qui peut fournir une preuve de livraison (telle qu'une livraison à domicile, un courrier rapide ou recommandé) et sont responsables de tous les coûts d'expédition, des dommages pendant l'expédition et du risque de perte pendant le transport, sauf s'il existe une preuve que le produit a été perdu après son arrivée chez PLEXTOR.


La garantie ne couvre pas

Le remplacement ou la réparation ne seront pas assurés dans les situations ci-dessous:

  1. Les faux produits ou les contrefaçons.
  2. Le numéro de série sur le produit ne correspond pas, est endommagé ou n'est pas clair.
  3. Dommages non-fonctionnels tels que les étiquettes produit ou les autocollants de garantie endommagés, retirés ou réappliqués, qui le rendent impossible à identifier positivement en tant que produit PLEXTOR.
  4. Produits ayant été endommagés en raison d'accidents tels qu'un autocollant de garantie endommagé/manquant, une utilisation inappropriée, un environnement de fonctionnement inapproprié, l'usure, des dommages non naturels ou d'origine humaine ou tout démontage, réparation et remplacement non autorisés du produit.
  5. Le dommage est important, tel qu'une carte à circuit imprimé rompue/brûlée/endommagée, un connecteur brûlé/des rayures horizontales, des composants internes perdus/endommagés/tombés/brûlés.
  6. Tout dommage d'origine humaine tel qu'un boîtier déformé, des opérations malveillantes, un dommage dû à une attaque par un virus ou un environnement de fonctionnement néfaste, etc.
  7. PLEXTOR fournit uniquement des services de garantie pour le produit. La couverture de la garantie ne comprend pas les logiciels tiers, les équipements connectés ou les données enregistrées.
  8. Les clients doivent enregistrer et sauvegarder leurs propres données, PLEXTOR ne gardera pas les données existantes dans le produit défectueux.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le Centre de service client PLEXTOR.

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