RMA Service

Online-Anfrage

Rücksendenummer (RMA)

Während der Garantiedauer des Produktes zum Austausch oder zur Reparatur eingesendete Plextor-SSDs erfordern eine vorab zugelassene Return Merchandise Authorization- (RMA) Nummer.

Bitte beachten Die vor Anfrage einer RMA Folgendes:

  1. Ein Produkt muss sich zur Inanspruchnahme von RMA-Services innerhalb seiner Garantiedauer befinden.
  2. Nach eigenem Ermessen bietet PLEXTOR entweder Reparatur- oder Austauschservice.
  3. Die Originalgarantiedauer gilt für Reparatur oder Ersatz des Produktes und wird nicht verlängert.

Sie sollten sich vor einer Anfrage zur schnellen Problemlösung zunächst an das PLEXTOR-Kundencenter wenden oder zur Durchführung einfacher Problemlösungsschritte einen Blick auf Häufig gestellte Fragen werfen.


Eine RMA anfragen

Nutzer von PLEXTOR-SSDs können auf zwei Weisen eine RMA beantragen (bei anderen Produktkategorien hingegen müssen Sie sich zur Beantragung einer RMA an den ursprünglicher Händler wenden).

1. Online-RMA-Antrag

Bitte beantragen Sie eine RMA online in PLEXTORs RMA-Servicecenter

Nach Abschluss des Online-Antrags erhalten Sie ein Versandetikett mit RMA-Strichcode. Bitte denken Sie daran, das Versandetikett auszudrucken und außen am Rücksendepaket aufzukleben; senden Sie das Paket dann per Einschreiben oder Expressversand an das zugewiesene PLEXTOR-SSD-RMA-Center.

2. Den Händler kontaktieren

Wenden Sie sich an der Händler, von dem Sie das Produkt ursprünglich erworben haben. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  1. Name, Adresse, Rufnummern und E-Mail-Adresse
  2. Kaufbeleg des Produktes; falls Sie den Kaufbeleg verloren haben, wird die Garantiedauer auf Grundlage des Herstellungsdatums ermittelt
  3. Produktmodell und Seriennummern
  4. Beschreibung und Erläuterung der Fehlfunktion oder des Problems

Verpackung und Versand

Geeignete Verpackung

Defekte Produkte müssen angemessen verpackt und an den zugewiesenen Servicestandort von PLEXTOR gesendet werden.

Kein Zubehör beilegen

Senden Sie kein Zubehör (bedruckter Karton, CD/DVD, Bedienungsanleitung usw.) mit dem defekten Produkt; PLEXTOR haftet nicht für deren Sicherheit oder Rückversand.

RMA-Nummer ist erforderlich

Die „RMA-Nummer“ muss klar auf der Außenseite des Pakets angegeben sein. PLEXTOR lehnt ein Paket ohne RMA-Nummer ab und sendet es unfrei zurück.

Kaufbeleg

Dem Paket muss eine Kopie des Belegs mit Datum oder der Rechnung mit eingekreistem qualifiziertem Einkauf beiliegen.

Verfolgbarer Versand

Kunden müssen ein Versandunternehmen wählen, das einen Liefernachweis (bspw. Hauszustellung, Expressversand oder Einschreiben) bereitstellen kann; sie tragen die Verantwortung für sämtliche Versandkosten, Versandschäden und das Verlustrisiko während des Transports, sofern nicht belegt werden kann, dass das Produkt nach Ankunft bei PLEXTOR verlorengegangen ist.


Was die Garantie nicht abdeckt

Ersatz oder Reparatur werden nicht bereitgestellt, wenn nachstehende Situation auftritt:

  1. Fälschung oder Nachahmung von Produkten.
  2. Die Seriennummer am Produkt stimmt nicht überein oder ist beschädigt bzw. unleserlich.
  3. Nicht funktionale Schäden, wie beschädigte, entfernte oder erneut angebrachte Produkt- oder Garantieaufkleber, wodurch sich das Produkt nicht eindeutig als PLEXTOR-Produkt identifizieren lässt.
  4. Produkte wurden aufgrund von Unfällen beschädigt, darunter fallen beschädigte/fehlende Garantieaufkleber, unsachgemäße Benutzung, unsachgemäße Betriebsbedingungen, Verschleiß, unnatürliche oder künstlich herbeigeführte Schäden sowie jegliche unautorisierte Demontage, Befestigung und Auswechslung des Produktes.
  5. Der Schaden ist schwerwiegend, bspw. bei einer gebrochenen/verbrannten/beschädigten Leiterplatte, verbrannten Anschlüssen/horizontalen Kratzern, fehlenden/beschädigten/fallengelassenen/verbrannten internen Komponenten.
  6. Die Schäden wurden künstlich herbeigeführt, bspw. bei einem verformten Gehäuse, böswilligen Operationen, Schäden aufgrund von Virusangriffen oder ungeeigneten Betriebsbedingungen usw.
  7. PLEXTOR bietet nur Produktgarantieservices; die Garantieabdeckung beinhaltet keine Software von Drittanbietern, keine angeschlossenen Geräte und keine gespeicherten Daten.
  8. Kunden müssen ihre eigenen Daten speichern und sichern; PLEXTOR bewahrt bestehende Daten im defekten Produkt nicht auf.

Falls Sie irgendwelche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an PLEXTORs Kundencenter.

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