RMA服务

在线申请RMA

PLEXTOR SSD维修服务 (RMA)

PLEXTOR SSD保固期间内送修,需要先申请RMA (Return Merchandise Authorization) 号码。

申请RMA之前,请注意以下事项:

  1. 送修的产品必须要在保固期限内。
  2. PLEXTOR有权决定要提供维修或更换服务。
  3. 保固期限不会因产品维修或更换而延长。

我们建议您,在申请维修服务前,可先洽 PLEXTOR客户服务中心 ,以快速解决问题,或参考常见问答 ,自行进行简易障碍排除。


如何申请PLEXTOR SSD维修服务?

PLEXTOR SSD用户有二种方式可以申请产品维修服务(非SSD产品,请务必透过原购买经销商)。

1. 透过PLEXTOR网站申请

为了提供用户更方便的送修服务,浦科特提供「到府收送服务」,只要在申请RMA后,拨打顺丰快递电话,就会有快递专人到府收送,并由浦科特负担物流运费。

  1. 步骤1. 用户点本页面右上「在线申请RMA」按钮,进入PLEXTOR RMA Service Center,填写RMA申请后,打印邮寄标签
    (内含RMA条形码)并贴在外包装上
  2. 步骤2. 请拨打 95338 联系顺丰快递到府收件
  3. 步骤3. 顺丰专员到府
  4. 步骤4. 用户将SSD交给顺丰
  5. 步骤5. 顺丰将SSD交给PLEXTOR
  6. 步骤6. PLEXTOR将完修的SSD交给顺丰
  7. 步骤7. 顺丰将完修的SSD交回给用户

浦科特提醒您,在某些情况下,可能无法享有保固范围,请见下方「不列入PLEXTOR保固范围」。

2. 向原购买经销商申请

请在一般工作日,与原购买经销商连络,依据指示将产品送至指定地点,申请时请备妥以下数据:

  1. 您的姓名、地址、连络电话、连络Email
  2. 产品购买证明,例如:发票或者发票复印件。如果购买证明遗失,则保固期限依产品之制造日期起算
  3. 产品型号、产品序号
  4. 故障问题描述与说明

购买凭证复印件

务必妥善包装

用户必须将送修SSD妥善包装后送回。

配件不用寄回

除了产品本身,其余配件,例如:彩盒、光盘片、转接盒、线材、使用手册...等,请勿寄回PLEXTOR,PLEXTOR将不负保管责任。

要有RMA号码

RMA号码必须注明在包裹上,PLEXTOR将不受理没有注明RMA号码的送修件,并将以对方付费方式原封退还。

购买凭证复印件

如有附上购买发票或发票复印件,保固期限以购买日起算,如无购买凭证,则以产品制造日期起算。

选择运送方式

如用户透过非PLEXTOR指定货运公司送交产品,须选择有寄送证明的寄件方式(如快递或挂号)并自付运费。并且PLEXTOR不负责运送过程中所发生的损害或遗失赔偿。


不列入PLEXTOR保固范围

如有以下情形,PLEXTOR将不提供产品维修或更换服务:

  1. 经维修单位判断非PLEXTOR正品,属于仿冒品。
  2. 产品序号不符、序号贴纸破损或不清楚。
  3. 非功能性损坏,例如:产品卷标、保固贴纸损坏或撕除后重新贴上,造成无法识别是否为PLEXTOR产品。
  4. 由于意外情况而受损,例如:保固贴纸破损/遗失、不当使用、不当操作环境、磨损、非自然或人为的损坏,或者任何未经认可的拆卸、修理及更换等情况。
  5. 损坏情况严重,例如:PCB断裂/烧毁/损坏、链接器烧毁/横向刮痕、内部零件遗失/损伤/掉落/烧毁…等。
  6. 人为损坏,例如:外观变形、恶意操作、计算机病毒导致故障、不良操作环境…等。
  7. PLEXTOR只提供SSD产品维修,保固范围不含附赠的第三方软件或配件。
  8. 用户必须自行做数据备份,PLEXTOR不提供数据备份或救援服务。

如有任何产品问题,请洽PLEXTOR客户服务中心

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